Вкусно рядом
Приложение доставки еды из ресторанов района. Сократили путь до оплаты с семи шагов до трёх.
- Клиент
- Сеть ресторанов
- Роль
- Продуктовый дизайн, прототипы, UI
- Срок
- 12 недель
- Команда
- Дизайнер, продакт, мобильные разработчики
- Платформа
- iOS и Android
01Обзор
Задача
Снизить количество брошенных корзин.
Подход
Убрать лишние шаги оформления и показывать честную цену с первого экрана.
Итог
Заказывать стало быстрее, а средний чек вырос за счёт подсказок к заказу.
02Проблема
Половина пользователей бросала корзину. Оформление занимало семь экранов, а стоимость доставки появлялась только на последнем — и становилась неприятным сюрпризом.
«Уже всё выбрал, а в конце ещё 300 рублей за доставку. Закрыл приложение.»
— Пользователь, юзабилити-тест
- Семь шагов до оплаты
- Цена доставки — сюрприз на последнем экране
- Блюда трудно найти без точного названия
03Исследование
Пользователи уходят на экране с неожиданной ценой
Половина заказов — повтор прошлого заказа
Люди ищут «что-нибудь острое», а не конкретное блюдо
04Решение
Стоимость доставки и время видны на карточке ресторана, до корзины.
Прошлые заказы — на главном экране, повтор в одно касание.
Подборки «острое», «до 500 ₽», «быстро» вместо поиска по названию.
Было
- Семь экранов оформления
- Цена доставки в самом конце
- Поиск только по названию
Стало
- Три шага до оплаты
- Полная цена с первого экрана
- Подборки и повтор заказа
05Процесс
06Результат
до оплаты
вместо семиброшенных корзин
за первый месяц после запускасредний чек
за счёт подсказок к заказу«Самое ценное — Дмитрий быстро проверял идеи на людях. Мы не потратили ни одного спринта на то, что не сработало бы.»
— Продакт-менеджер, клиент